第19章 患者體驗

一直到下午官網及公眾號再出指引，大家這才相信是真的無法從中加號，只能自已預約。

“星海就是星海，不給黃牛留任何一絲縫隙”

“果然，有些事情不是做不了，而是你願不願意去做”

“看得出來，星海是真心專心做醫療的”

因為上午星海的熱度還沒散，所以這三條關於就診的講解影片也被很多人看到，大家在看得同時，也在思考和對比。

星海的這些操作明顯更是出於對患者本身考慮，所以收穫了很多人讚賞，同時對於其它醫院明知黃牛的行為卻多年未解決感到失望不已。

但許新並不是很關注這些，他更關心明天員工的進場和運營模擬，這些看似不是最重要的，但卻也是最接近患者的感受。

很多人說醫院不是服務業，許新是不贊同的，醫院歸根結底還是服務業，只是基於醫療行業的專業性和重要性，使得醫院的服務意識並不會如其它服務行業那樣突出。

所以讓很多人包括醫護工作者本身也都忘了，要更多的從患者的角度出發，這樣才能更好的提供醫療服務，緩解緊張的醫患關係。

當然，許新也並不支援醫療行業要向其它服務行業看齊，因為醫療行業有其自身的獨特性，所有所提供的醫療服務內容都應該是基於生命本身，對生命負責的態度。

“許院長，我們裝置的拆裝工作剛剛已經全部完成，並且所有的裝置都已經全部校準”金暢遠過來彙報工作。

“好的，這段時間辛苦你們了，這樣，今天普通專案組同事的提前下班”

“好的，院長，我等會就去通知他們”

“另外，關於後勤物資的採購保障也已經完成，目前新增加了不少供應商，還有原來的供應商也都建立了備用供應商”

“好，辛苦了，對於一些醫院重要的物資儲備一定要多建立合格供應商，避免出現因為供應商的問題影響醫院的正常執行”

“嗯，我們部門也一直都在監控供應商的履約情況，如有異常，我們也會立即切換備用供應商”

在金暢遠走後，許新電話通知了何副院長過來開會。

“何副院長，明天就是模擬運營，醫院醫護人員的工作一定要做好，還有就是服務也要跟上，不能以為是普通醫療就忽視服務質量”許新再次強調道。

“明白，院長，我們醫護人員也一直都有培訓，另外我們也設有醫護人員的考核制度，規範醫護人員的服務意識”何副院長當即保證。

“嗯，你們做事，我放心，另外有一個事情要強調的事就是醫生的治療，我知道現在很多醫院會開很多檢查很多的藥品，但是星海不一樣”

“星海之所以要設定普通醫療就是希望能讓所有的患者都能花少錢也能獲得好的醫療服務，所以，對於星海來說，醫生的考核標準不是為醫院創收了多少，而是是否真正為患者節省了多少”

“這些觀念醫生要轉變，該檢查的一個不要落下，不該檢查的專案一個不要開，藥品也是一樣”

“星海的醫生以後工資都不會與科室創收有關，這點你要傳達下去”

許新一下子說了很多，何副院長一直沒有說話，但心裡的震撼卻是一點不少。

“嗯，我會和他們說的，謝謝你，院長”這句話是何副院長真心實意的。

如果說以前對於許新的認同是基於許新是星海的老闆，那麼此刻的則是真真切切的認可。

因為他是做技術的，在一線的時間比較多，所以也更能明白這個事情對於醫生是多大的影響。

這樣醫生在治療過程中就可以摒棄很多其它干擾，專心為患者診治，這無疑是對醫生最好的保護。

週五，星海門診和普通醫療住院部尤其熱鬧，大家都在按部就班的整理東西。

下午，由許新為代表的醫院代表團開始到醫院各部門檢查準備情況。

顯示門診大廳，大廳一樓分為報告大廳、發藥大廳、以及護士導診臺。

許新先是到了護士導診臺，導診臺是一個圓桌型，共設有10個護士，主要負責患者的諮詢及發放導診裝置的地方。

許新過去後便是直接提問出現問題的處置方案，這些都是他在北安的時候看到過的，得到了不錯的反饋。

而且現場還試著模擬患者領取導診裝置，整個過程下來，護士的操作熟練，僅用時一分鐘。

接下來便是報告大廳。

“我們大廳共設影像印表機10臺，檢驗報告印表機25臺，患者可以憑藉手機條形碼、身份證、就診卡或者人臉識別進行報告列印”

“另外，對於初次使用及年紀較大的患者，我們也會配足工作人員從旁指導患者列印”

彙報的人是負責報告大廳的護士。

許新點頭，表示認可。

其實星海的掛號是在星海app上面操作的，app上面就可以查詢報告，對於不需要紙質報告的患者來說佔大多數，這裡的裝置已經足夠了。

接下來是繳費大廳，繳費大廳是醫院經常會排隊的地方，尤其是辦理住院的視窗，所以星海的app直接開通有預住院功能。

醫生在確認患者確實有住院需求後，提交患者住院申請後。患者可以直接在app上辦理預住院，並且線上繳納住院押金等。

App直接與醫保局對接，患者辦理預住院後，即可完成醫保登記。

在出院時才需要來視窗辦理結算手續，所以相對減輕了視窗的負擔。

不過星海醫院的住院繳費大廳不在門診大樓，而是在每一個住院樓一樓均有設定。

而門診的繳費大廳則是在專科門診的每層樓設定，方便患者辦理繳費。

而且在每層樓均設定自助繳費機，以及app線上繳費功能，多種方式供患者選擇。

扶梯上到2樓，2-5樓都是檢查室，這些檢查室基本沒有變動，只是在檢查等待大廳增加了很多供患者休息的椅子，以及更新了醫院的檢查系統。