第07章 學習互動

第二天，陽光透過玻璃窗，灑在露露的臉上，帶來了一天的活力和希望。宿舍幾個姐妹起來洗漱完後，就來到附近的餐飲店共享了美味的早點，然後一起散步到美容店，開始了新的一天的工作。

小琴姐給大家早會後，大家便開始了日常的衛生清潔工作。

小琴姐和陳燕姐在忙碌中抽出時間，商量起了易拉寶展板的設計和宣傳頁的內容。她們細緻入微地討論著每一個細節，希望能給顧客帶來更好的體驗。定好稿之後，小琴姐立刻開車去找設計公司，希望能儘快完成易拉寶展板和宣傳頁的製作。在走之前，小琴姐特地跟陳燕說：“你今天有空就給露露講解跟客戶做美容的步驟操作流程，有客戶來做時，實操給露露解說一下。”

“小琴姐，知道了。”陳燕姐欣然答應。

陳燕姐正準備跟露露講解美容步驟操作流程時，突然，店門口傳來了熟悉的聲音：“新年好呀，燕子。”陳燕轉頭一看，原來是美容店裡的會員客戶楊小云，一位常來做美容的熟客。

“楊姐，新年好！”陳燕姐熱情地回應著。

“麻煩你給我做個臉部按摩保養。”

“好的，請到按摩床上躺好。”

陳燕停下了手頭的工作，開始給楊姐做起臉部按摩。

露露站在陳燕姐旁邊觀察瞭解陳燕姐和客戶的互動，在學習美容技術的同時，也能夠學習如何與客戶建立良好的關係。

在聊天中，陳燕姐不忘向露露展示美容方面的專業技能，她詳細地介紹了每一步美容操作的流程和注意事項。同時，她也注重與楊姐的溝通，瞭解她的需求和感受，讓整個過程既專業又貼心。

“露露，你看我的手法。首先給客戶臉上清潔乾淨之後，再塗上按摩膏，開始做臉部按摩。”

“燕子姐，這個臉部按摩要做多長時間呢？”露露好奇地問。

“一般是30-40分鐘左右。這個塗的按摩膏普通的一般都使用動物油、礦物油，而我們用的進口按摩膏則使用單一的植物油，具有四重油；按摩到第11圈，出第一重油：甜杏仁油，作用是水油平衡；按摩到第20圈，出第二重油：太陽花油，作用是曬後修復；按摩到第35圈，出第三重油：美國液體黃金一霍霍巴油，作用是補水；按摩到第50圈，出第四重油：美國液體黃金中的黃金﹣﹣小麥胚芽油，作用是祛皺抗衰。客戶用了效果都非常的好。所以臉部按摩除了手法好之外，產品好也是一大要素。”

陳燕姐跟露露講完之後，又開始跟客戶溝通起來。

“楊姐，我的手法輕重如何？”

“很好，按的很舒服。燕子，這旁邊小姑娘是誰呀?你收徒弟了？”

“哦，是老闆小琴姐的妹妹，剛從老家過來學美容來了。我剛剛不是在教她手法嗎！”

“哦，小姑娘叫什麼名字呀?長的還挺漂亮。”

露露靦腆的回答：“謝謝楊姐的誇獎，我叫露露。楊姐也很漂亮，很有氣質，一看就是大富大貴之人。”

“呵呵，小姑娘嘴還挺甜的，將來必成大器。”

“謝謝楊姐。真要成大器，以後還得有像楊姐這樣的貴人相助才行。”

“呵呵，小姑娘，就衝你現在捧著姐姐心裡高興，我答應你，以後有需要姐幫忙的，支一聲，姐一定幫你。”

“那就先謝謝姐了。”

這時陳燕姐接過話茬，又跟楊姐嘮起了家常。

露露在一旁看著陳燕姐熟練的操作和與客戶的互動，深深地感受到了美容行業的魅力和挑戰。露露知道，要想在這個行業立足，不僅要有專業的技能，更要有良好的溝通能力和服務意識。露露在心裡暗暗下定決心：一定要珍惜每一次的學習機會，努力提升自已的專業水平和服務質量，為每一位顧客帶來最好的美容體驗。

快到中午時，小琴姐回到店裡來了。

“燕子（大家對陳燕的暱稱），我把宣傳頁和易拉寶展板的設計頁都定下來了，現在廣告公司正在排版，對方說晚上加班給我們做出來，明天你早上上班時，帶上露露，一起把做好的展板和宣傳頁取回來，帶到店裡來。”

“小琴姐，知道了。”

這時邵凡雲從店後門的廚房走過來說：“大家吃午飯了。”

“我還有十分鐘就好。”林倩對邵凡雲說。

平時美容店裡四個員工排班輪流做飯，老闆娘小琴姐有時間也會幫忙打打下手。今天是輪到邵凡雲做中午飯。

由於現在美容店員工還不多，所以現在小琴姐這裡管一頓中餐，早、晚餐則是員工自已到宿舍做或者自已到外面吃。

此時，中午的陽光透過窗戶灑在店內，營造出一種溫馨而寧靜的氛圍。

吃午飯了。

大家圍坐在一張長方形的餐桌旁，小琴姐坐在主位，臉上洋溢著和煦的笑容。桌子上擺滿了色香味俱佳的菜餚，酸菜魚的酸辣味、魚香肉絲的鮮香味、宮保雞丁的甜辣味、紅燒茄子的醬香味，以及排骨山藥湯的清香味，交織在一起，形成了一幅令人垂涎的味覺盛宴。

大家一邊品嚐著美食，一邊談論著店裡的瑣事。小琴姐不時地給大家分享她的工作及生活經驗和見解，讓大家受益匪淺。她的話語中充滿了智慧和熱情，彷彿有一種魔力，總能夠激發員工們的潛力和動力。

在這樣一個溫馨和諧的氛圍中，大家彷彿忘記了工作的疲憊和壓力，只感受到彼此之間的關愛和支援。整個美容店就像小家庭一樣，一起面對挑戰和困難，一起分享成功和喜悅。

午餐結束後，紛紛收拾好碗筷，準備開始下午的工作。

小琴姐開始忙碌起來，檢查店裡的衛生情況，與顧客交流，為即將到來的下午工作做準備。她的身影在店裡穿梭，如同一道亮麗的風景線。

看著小琴姐忙碌的身影，露露深感敬佩。小琴姐不僅有著出色的商業頭腦，更有著對美容事業的熱愛和執著。

小琴姐猶如我們美容店的定海神針，她的日常工作管理，總是有條不紊，讓所有員工煥發出工作的激情和活力，也讓大家對未來充滿了期待。

下午客戶不多，小琴姐開始給員工做“背部排毒按摩”的培訓。

小琴姐讓林倩姐躺在按摩床上，然後按要求步驟講解起來。

—，標準口語：

“女士，我現在為您做貴人經典背部排毒按摩，請您趴在床上“

“請問腳枕位置可以嗎？“

“力度可以嗎？“

“請問您是喜歡輕一點呢還是喜歡重一點呢？“

二，細節要求：

1、調暗燈光；

2、將顧客頭髮捋順，用毛巾沿後髮際包住；

3、消毒雙手、戴上口罩；

4、美容師保證雙手溫熱，產品夠量；

5、美療師提起美容單擋住自已視線，顧客趴好後迅速蓋好美容單，將拖鞋放於床尾鞋尖向外；

6、按摩時，顧客有肩頸痛、腰痛反應時，及時給予貼心關懷；

7、標準提被請顧客翻身，顧客躺好後掖好腳下、肩部的被子。

小琴姐邊做示範邊細心的講解著，生怕有人會聽不懂，示範完之後，要求員工每兩個人之間相互按摩培訓學習，直到熟練掌握手法要點為止。

學習起來時間過的真快，很快到了下班時間。幾個員工結束手頭的工作，打卡下班後，就一起興高采烈的往宿舍走去。